01
السقوط والاستخدام غير السليم
الأضرار الناتجة عن إسقاط الروبوت أو رميه أو ضربه أو ثقب هيكله، أو السماح للأطفال بالركوب عليه أو اللعب به.
الضمان وخدمة ما بعد البيع
الضمان وخدمات ما بعد البيع
تعرّف على ما يشمله ضمان روبوتات Silver Home، وما يُستثنى منه، وخطوات طلب الدعم لمعالجة المشكلة.
إذا اشتريت الروبوت بعلامة متجر أو شركة أخرى، فتواصل مع البائع أولًا. فهو يحتفظ بسجل الشراء ويتولى طلبات الضمان، بينما ندعمه بقطع الغيار وتشخيص الأعطال.
ملخص الضمان
نطاق الضمان
يسري الضمان من تاريخ الشراء الأصلي ويغطي عيوب التصنيع. أما المنتجات المصنّعة بعلامة تجارية خاصة، فتخضع للشروط المتفق عليها في عقد توريد تلك العلامة. ولا تمسّ هذه الشروط حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية.
- 1 سنة
- الجهاز بالكامل
- بما فيها الشاحن
- 3 سنوات
- المحركات
- 1 سنة
- البطارية
الاستثناءات
ما لا يغطيه الضمان
الأمثلة التالية واردة في دليل Y50S. قد تختلف التعليمات بحسب الطراز؛ اتبع دليل الاستخدام وشروط الضمان المرفقة بجهازك.
02
فك الروبوت أو تعديله
فتح الحجرة المحكمة، أو استبدال البطارية بنفسك، أو تعديل الروبوت، أو إصلاحه لدى شخص غير مخوّل من جانبنا.
03
الشواحن والقطع غير المعتمدة
الأضرار الناتجة عن شواحن أو محوّلات أو بطاريات أو ملحقات لم نوردها ولم نوصِ باستخدامها.
04
الحرارة والشمس والصقيع
شحن الروبوت وهو مغطى أو في مكان مرتفع الحرارة، أو تخزينه قرب مصدر حرارة، أو تعريضه للشمس المباشرة أو المطر أو الصقيع.
05
ترك البطارية دون شحن لفترة طويلة
عند ترك البطارية دون شحن لفترة طويلة، قد ينخفض جهدها عن مستوى الحماية فتتلف. هذا التلف لا يُعد عيبًا في التصنيع.
06
الشحن والمنفذ رطب
صدأ نقاط الشحن أو تآكلها نتيجة شحن الجهاز قبل جفاف المنفذ.
07
التآكل الطبيعي
التآكل المعتاد للفلاتر والفرش والجنازير أثناء الاستخدام.
08
عدم توفر إثبات الشراء
يلزم رقم الطلب أو سجل الشراء لكل طلب ضمان.
طلبات الضمان
كيفية تقديم طلب ضمان
01
ابدأ بالفحوص الأولية
قد تكون بعض المشكلات أدناه ناتجة عن نفاد البطارية أو امتلاء الفلتر. افحصهما أولًا.
02
تواصل مع البائع
إذا اشتريت منا مباشرة أو تعذّر التواصل مع البائع، راسل support@inselife.com.
03
أرسل معلومات المنتج والعطل
أرسل رقم الطلب أو سجل الشراء والطراز والرقم التسلسلي، مع وصف المشكلة ووقت حدوثها. وأرفق فيديو قصيرًا يوضح المؤشر الضوئي أو عمل الروبوت داخل الماء.
04
تشخيص العطل
إذا أظهر التشخيص عيبًا يغطيه الضمان، نرتّب توفير قطعة بديلة أو إصلاح المنتج أو استبدال الوحدة.
استكشاف الأعطال وإصلاحها
الفحوص الأولية
هذه الخطوات مأخوذة من دليل Y50S. قد تختلف إشارات المؤشرات الضوئية بحسب الطراز، لذا راجع دليل المنتج المرفق أيضًا.
العناية
العناية بالمنتج وشروط الضمان
تستند إرشادات العناية إلى دليل Y50S. تختلف تعليمات الشحن والتخزين بحسب الطراز، لذا اتبع الدليل المرفق بمنتجك.
01
بعد كل تشغيل
نظّف الفلتر والجزء السفلي من الروبوت.
02
قبل الشحن
امسح نقاط التوصيل وتأكد من جفاف منفذ الشحن. وبعد الشحن، أحكم إغلاق غطاء المنفذ.
03
أثناء الشحن
استخدم المحوّل الأصلي في مكان بارد، واترك الروبوت مكشوفًا أثناء الشحن.
04
خارج موسم الاستخدام
أفرغ الماء بالكامل ونظّف الفلتر، ثم خزّن الروبوت داخل المبنى بعيدًا عن الشمس والمطر والصقيع. اشحنه مرة كل شهر.
قطع الغيار ودعم شركاء البيع
01
قطع الغيار
تتوفر الفلاتر والفرش والجنازير والشواحن والبطاريات للطلب بصورة منفصلة. تواصل مع البائع، أو أرسل الطراز إلى support@inselife.com. يجب أن يتولى فني مدرّب استبدال البطارية.
02
لتجار التجزئة والعلامات التجارية
إذا كنتم تبيعون الروبوتات بعلامتكم التجارية، يتواصل عملاؤكم معكم أولًا. ندعمكم بقطع الغيار للطرازات التي تبيعونها، وبإرشادات استكشاف الأعطال لأدلة الاستخدام، وبالمساعدة في التشخيص عبر البريد الإلكتروني باستخدام الصور والفيديو. ويحدّد عقد التوريد، قبل إطلاق المنتج، مدة الضمان وآلية الإبلاغ عن الوحدات المعيبة وتسوية المطالبات.
الدعم
دعم المنتجات
لمالكي المسابح: أرسل الطراز ورقم الطلب ووصف المشكلة. ولتجار التجزئة والعلامات التجارية: تواصل معنا لمعرفة شروط خدمة ما بعد البيع لمشروعك.
دعم المنتجات
support@inselife.com
استفسارات المبيعات
sales@silverhometech.com