01
Stürze und unsachgemäße Behandlung
Schäden durch Fallenlassen, Werfen, Schläge mit einem Hammer oder Durchstechen des Gehäuses sowie Schäden, die entstehen, wenn Kinder auf dem Roboter sitzen oder damit spielen.
Garantie und Kundendienst
Garantie und Kundendienst
Hier erfahren Sie, was die Garantie abdeckt, welche Ausschlüsse gelten und wie Sie Hilfe für Ihren Poolroboter erhalten. Lesen Sie zuerst die Garantiebedingungen, die Ihrem Modell beiliegen.
Haben Sie Ihren Poolroboter unter der Eigenmarke eines Händlers oder einer anderen Marke gekauft? Wenden Sie sich bitte zuerst an den Verkäufer. Er verfügt über Ihre Kaufunterlagen und bearbeitet die Garantiefälle seiner Marke. Wir unterstützen ihn mit Ersatzteilen und bei der Fehlerdiagnose.
Garantie im Überblick
Garantieumfang
Die Garantie gilt ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs und deckt Herstellungsfehler ab. Gleichen Sie den unten beschriebenen Umfang mit den Garantiebedingungen Ihres Modells ab. Für Eigenmarkenprodukte sind die Lieferbedingungen im Vertrag der jeweiligen Marke festgelegt. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
- 1 Jahr
- Gesamtes Gerät
- Einschließlich Ladegerät
- 3 Jahre
- Motoren
- 1 Jahr
- Akku
Garantieausschlüsse
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Die folgenden Beispiele stammen aus der Bedienungsanleitung des Y50S. Die Vorgaben können je nach Modell abweichen. Maßgeblich sind die mit Ihrem Gerät gelieferte Bedienungsanleitung und die zugehörigen Garantiebedingungen.
02
Eigenmächtiges Öffnen oder Umbauen
Öffnen der abgedichteten Kammer, eigenständiger Akkutausch, Umbauten am Roboter oder Reparaturen durch Personen, die nicht von uns autorisiert sind.
03
Nicht freigegebene Ladegeräte und Zubehörteile
Schäden durch Ladegeräte, Netzteile, Akkus oder Zubehör, die wir weder geliefert noch empfohlen haben.
04
Hitze, direkte Sonne und Frost
Laden an einem heißen Ort oder bei abgedecktem Gerät, Lagerung in der Nähe von Wärmequellen sowie ungeschützte Aufbewahrung in direkter Sonne, Regen oder Frost.
05
Monatelange Lagerung mit leerem Akku
Wird der Roboter längere Zeit nicht geladen, kann die Akkuspannung unter die Schutzschwelle fallen und der Akku beschädigt werden. Ein solcher Schaden ist kein Herstellungsfehler.
06
Feuchtigkeit am Ladeanschluss
Rost oder Korrosion an den Ladekontakten, wenn das Gerät mit feuchtem Ladeanschluss geladen wurde.
07
Normaler Verschleiß
Filter, Bürsten und Raupenbänder unterliegen beim Gebrauch einem normalen Verschleiß.
08
Fehlender Kaufnachweis
Für jeden Garantiefall benötigen wir die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis.
Garantiefall melden
Einen Garantiefall melden
01
Gerät zunächst selbst prüfen
Prüfen Sie zuerst den Akkuladestand und leeren Sie den Filter. Ein leerer Akku oder ein voller Filter kann die Ursache einiger der unten beschriebenen Probleme sein.
02
Verkäufer kontaktieren
Wenn Sie direkt bei uns gekauft haben oder Ihren Verkäufer nicht erreichen, schreiben Sie bitte an support@inselife.com.
03
Problem beschreiben und Unterlagen senden
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufnachweis, die Modell- und Seriennummer sowie eine Beschreibung des Problems und des Zeitpunkts, zu dem es aufgetreten ist. Ein kurzes Video sollte die Kontrollleuchte oder das Verhalten des Roboters im Wasser zeigen.
04
Wir prüfen die Fehlerursache
Liegt ein Defekt vor, der unter die Garantie fällt, veranlassen wir die Lieferung eines Ersatzteils, eine Reparatur oder den Austausch des Geräts.
Fehlerbehebung
Erste Hilfe bei Störungen
Diese Hinweise stammen aus der Bedienungsanleitung des Y50S. Die Lichtsignale können je nach Modell abweichen. Beachten Sie deshalb auch die Anleitung Ihres Geräts.
Pflege
Pflege und Lagerung
Diese Pflegehinweise beruhen auf der Bedienungsanleitung des Y50S. Die Vorgaben zum Laden und Lagern können je nach Modell abweichen. Beachten Sie die mit Ihrem Gerät gelieferte Anleitung.
01
Nach jedem Einsatz
Reinigen Sie den Filter und die Unterseite des Geräts.
02
Vor dem Laden
Wischen Sie die Kontakte sauber und prüfen Sie, ob der Ladeanschluss trocken ist. Schrauben Sie die Abdeckung nach dem Laden wieder fest zu.
03
Während des Ladens
Verwenden Sie das Originalnetzteil und laden Sie das Gerät an einem kühlen Ort. Decken Sie den Roboter dabei nicht ab.
04
Außerhalb der Saison
Lassen Sie das Wasser vollständig ab und reinigen Sie den Filter. Lagern Sie den Roboter in einem Innenraum, geschützt vor Sonne, Regen und Frost. Laden Sie den Akku einmal im Monat.
Ersatzteile und Service für Handelspartner
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Ersatzteile
Filter, Bürsten, Raupenbänder, Ladegeräte und Akkus können Sie separat bestellen. Wenden Sie sich an Ihren Verkäufer oder schreiben Sie unter Angabe des Modells an support@inselife.com. Der Akku sollte von einer geschulten Fachkraft ausgetauscht werden.
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Für Händler und Markenanbieter
Wenn Sie unsere Roboter unter Ihrer Eigenmarke verkaufen, sind Sie die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden. Wir liefern Ersatzteile für Ihre Modelle und Hinweise zur Fehlerbehebung für Ihre Bedienungsanleitungen. Anhand von Fotos und Videos unterstützen wir Sie per E-Mail bei der Diagnose. Garantiedauer, Meldung und Abwicklung defekter Geräte regeln wir vor der Markteinführung in Ihrem Liefervertrag.
Service
Kontakt zum Kundendienst
Poolbesitzer senden uns bitte Modell, Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems. Händler und Markenanbieter können die Servicebedingungen für ihr Projekt mit uns abstimmen.
Produktsupport
support@inselife.com
Vertriebsanfragen
sales@silverhometech.com