01
Caídas y manejo brusco
Daños por caídas, lanzamientos, golpes con martillo o perforaciones en la carcasa, o por permitir que los niños se suban al robot o jueguen sobre él.
Garantía y servicio posventa
Garantía y servicio posventa
Consulte la cobertura de la garantía, las exclusiones y los pasos para solicitar asistencia con su robot para piscinas. Revise primero las condiciones incluidas con su modelo.
Si compró el equipo con la marca de una tienda o de otra empresa, contacte primero al vendedor. Este cuenta con su registro de compra y gestiona las solicitudes de garantía de esa marca; nosotros le proporcionamos repuestos y asistencia para el diagnóstico.
Resumen de la garantía
Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación desde la fecha de compra original. Compare la cobertura indicada a continuación con las condiciones de garantía de su modelo. Las condiciones de suministro de los equipos de marca propia se establecen en el contrato de esa marca. Sus derechos conforme a la legislación local de protección al consumidor no se ven afectados.
- 1 año
- Equipo completo
- Incluido el cargador
- 3 años
- Motores
- 1 año
- Batería
Exclusiones
Exclusiones de la garantía
Estos ejemplos corresponden al manual del Y50S. Las instrucciones varían según el modelo; siga el manual y las condiciones de garantía incluidos con su equipo.
02
Desmontaje o modificaciones no autorizadas
Abrir el compartimento sellado, cambiar la batería por cuenta propia, modificar el robot o recurrir a reparaciones que no hayamos autorizado.
03
Cargadores y piezas no originales
Daños causados por cargadores, adaptadores, baterías o accesorios que no hayamos suministrado ni recomendado.
04
Exposición al calor, al sol o a heladas
Cargar el robot cubierto o en un lugar caluroso, mantenerlo cerca de una fuente de calor o dejarlo expuesto al sol directo, la lluvia o las heladas.
05
Batería descargada durante meses
Si el robot pasa mucho tiempo sin cargarse, el voltaje de la batería cae por debajo del nivel de protección y esta puede dañarse. Este daño no se considera un defecto de fabricación.
06
Puerto de carga mojado
Óxido o corrosión en los contactos por cargar el equipo con el puerto mojado.
07
Desgaste normal
Los filtros, cepillos y orugas se desgastan con el uso.
08
Falta de comprobante de compra
Para cualquier solicitud de garantía, necesitamos el número de pedido o el registro de compra.
Solicitudes de garantía
Cómo solicitar atención en garantía
01
Revise primero el equipo
Compruebe primero la carga de la batería y vacíe el filtro. Una batería descargada o un filtro lleno pueden explicar varios de los problemas descritos a continuación.
02
Contacte a su vendedor
Si nos compró directamente o no puede contactar al vendedor, escriba a support@inselife.com.
03
Envíe los datos del equipo y de la falla
Incluya el número de pedido o comprobante de compra, el modelo y el número de serie. Explique qué ocurrió y cuándo, y adjunte un video breve del problema que muestre la luz indicadora o el robot en el agua.
04
Diagnóstico de la falla
Si confirmamos un defecto cubierto por la garantía, coordinaremos el envío de un repuesto, la reparación o el reemplazo del equipo.
Solución de problemas
Comprobaciones básicas
Estas indicaciones proceden del manual del Y50S. Las señales luminosas pueden variar según el modelo; revise el manual de su equipo.
Cuidados
Cuidado y almacenamiento
Estas indicaciones se basan en el manual del Y50S. Los requisitos de carga y almacenamiento varían según el modelo; siga el manual incluido con su producto.
01
Después de cada uso
Limpie el filtro y la parte inferior.
02
Antes de cargar
Limpie los contactos y verifique que el puerto de carga esté seco. Al terminar la carga, apriete bien la tapa del puerto.
03
Durante la carga
Use el adaptador original, en un lugar fresco y sin cubrir el robot.
04
Fuera de temporada
Vacíe toda el agua, limpie el filtro y guarde el robot bajo techo, protegido del sol, la lluvia y las heladas. Cárguelo una vez al mes.
Repuestos y asistencia para marcas
01
Repuestos
Solicite filtros, cepillos, orugas, cargadores y baterías por separado a su vendedor, o escriba a support@inselife.com indicando el modelo. El reemplazo de la batería debe realizarlo un técnico capacitado.
02
Para minoristas y marcas
Si vende nuestros robots con su marca, sus clientes acudirán primero a usted. Le proporcionamos repuestos para sus modelos, instrucciones de diagnóstico para el manual y asistencia por correo a partir de fotos y videos. Antes del lanzamiento, acordamos en el contrato de suministro el plazo de garantía y el procedimiento para comunicar y resolver las fallas.
Soporte
Asistencia de producto
Si utiliza el equipo, indíquenos el modelo, el número de pedido y la falla. Si representa a una marca o un minorista, consulte las condiciones de servicio posventa de su proyecto.
Asistencia de producto
support@inselife.com
Consultas comerciales
sales@silverhometech.com