01
Chutes et manipulations brutales
Dommages dus aux chutes, aux projections ou aux coups portés au robot, à la perforation de sa coque, ou au fait de laisser des enfants monter ou jouer dessus.
Garantie et service après-vente
Garantie et service après-vente
Retrouvez la couverture de garantie, les exclusions et les démarches pour obtenir de l’aide avec votre robot de piscine. Consultez d’abord les conditions fournies avec votre modèle.
Vous avez acheté votre robot sous la marque d’une enseigne ou d’une autre entreprise ? Adressez-vous d’abord à votre vendeur : il dispose des informations sur votre achat et prend en charge les demandes concernant sa marque. Nous lui apportons les pièces et l’aide au diagnostic nécessaires.
La garantie en bref
Couverture de la garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication à compter de la date de l’achat initial. Vérifiez que la couverture présentée ci-dessous correspond aux conditions de garantie de votre modèle. Les conditions d’approvisionnement des produits vendus sous une autre marque sont définies dans le contrat de cette marque. Vos droits au titre de la législation locale de protection des consommateurs restent inchangés.
- 1 an
- Appareil complet
- Chargeur inclus
- 3 ans
- Moteurs
- 1 an
- Batterie
Exclusions
Exclusions de garantie
Les exemples suivants sont tirés de la notice du Y50S. Les consignes peuvent varier : reportez-vous à la notice et aux conditions de garantie fournies avec votre modèle.
02
Démontage ou modification du robot
Ouverture du compartiment étanche, remplacement de la batterie par vous-même, modification du robot ou réparation par une personne que nous n’avons pas autorisée.
03
Alimentation et pièces non d'origine
Dommages causés par un chargeur, un adaptateur, une batterie ou un accessoire que nous n’avons ni fourni ni recommandé.
04
Chaleur, soleil et gel
Recharge avec le robot couvert ou dans un endroit trop chaud, stockage près d’une source de chaleur, exposition directe au soleil, à la pluie ou au gel.
05
Batterie laissée déchargée pendant plusieurs mois
Une longue période sans recharge peut faire descendre la tension sous le seuil de protection et endommager la batterie. Il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication.
06
Port de charge humide
Rouille ou corrosion des contacts provoquée par une recharge alors que le port est encore humide.
07
Usure normale
Les filtres, les brosses et les chenilles s’usent au fil des utilisations.
08
Absence de preuve d'achat
Toute demande doit être accompagnée du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Demandes de prise en charge
Faire une demande de prise en charge
01
Effectuez les premières vérifications
Vérifiez d’abord la charge de la batterie et videz le filtre. Une batterie déchargée ou un filtre plein peut expliquer plusieurs des problèmes ci-dessous.
02
Contactez votre vendeur
Si vous avez acheté directement auprès de nous ou si votre vendeur est injoignable, écrivez à support@inselife.com.
03
Transmettez les informations nécessaires
Transmettez le numéro de commande ou une preuve d’achat, ainsi que le modèle et le numéro de série. Décrivez le problème, précisez quand il est apparu et joignez une courte vidéo du voyant ou du robot dans l’eau.
04
Nous établissons un diagnostic
Si le défaut est couvert par la garantie, nous organiserons l’envoi d’une pièce de rechange, la réparation ou le remplacement de l’appareil.
Dépannage
Vérifications avant de nous contacter
Ces indications sont tirées de la notice du Y50S. Les signaux lumineux peuvent varier selon le modèle : consultez également la notice de votre appareil.
Entretien
Entretien et rangement
Ces conseils d’entretien proviennent de la notice du Y50S. Les consignes de recharge et de stockage peuvent varier selon le modèle : suivez celles de la notice fournie avec votre appareil.
01
Après chaque cycle
Nettoyez le filtre et le dessous du robot.
02
Avant la recharge
Essuyez les contacts et vérifiez que le port de charge est sec. Revissez bien son bouchon après la recharge.
03
Pendant la recharge
Utilisez l’adaptateur d’origine, dans un endroit frais, sans couvrir le robot.
04
Hors saison
Videz toute l’eau et nettoyez le filtre. Rangez le robot à l’intérieur, à l’abri du soleil, de la pluie et du gel, et rechargez-le une fois par mois.
Pièces détachées et assistance aux professionnels
01
Pièces détachées
Les filtres, brosses, chenilles, chargeurs et batteries sont disponibles séparément. Contactez votre vendeur ou écrivez à support@inselife.com en précisant votre modèle. Le remplacement de la batterie doit être confié à un technicien formé.
02
Pour les revendeurs et les marques
Si vous commercialisez nos robots sous votre marque, vos clients s’adressent d’abord à vous. Nous fournissons les pièces des modèles que vous vendez et les consignes de dépannage à intégrer à vos notices. Nous vous aidons aussi à établir un diagnostic par e-mail, à partir de photos et de vidéos. La durée de garantie, la déclaration des appareils défectueux et leur prise en charge sont définies dans votre contrat d’approvisionnement avant le lancement.
Assistance
Assistance produit
Utilisateurs : précisez le modèle, le numéro de commande et le problème rencontré. Revendeurs et marques : contactez-nous pour connaître les modalités du service après-vente de votre projet.
Assistance produit
support@inselife.com
Demandes commerciales
sales@silverhometech.com