01
Cadute e uso improprio
Danni causati da cadute, lanci, colpi di martello, perforazioni della scocca o dall’uso del robot come gioco o supporto su cui far salire i bambini.
Garanzia e assistenza
Garanzia e assistenza post-vendita
Qui trovi le coperture della garanzia, le esclusioni e la procedura per richiedere assistenza per il tuo robot per piscina. Consulta prima le condizioni fornite con il tuo modello.
Se hai acquistato il robot con il marchio di un negozio o di un’altra azienda, contatta prima il venditore. Ha i dati del tuo acquisto e gestisce le richieste di assistenza per il proprio marchio; noi forniamo ricambi e supporto tecnico per individuare il problema.
Garanzia in sintesi
Cosa copre la garanzia
La garanzia copre i difetti di fabbricazione a partire dalla data del primo acquisto. Verifica le coperture riportate di seguito nelle condizioni di garanzia del tuo modello. Le condizioni di fornitura private label sono definite nel contratto del marchio. Restano validi i diritti previsti dalla normativa locale a tutela dei consumatori.
- 1 anno
- Robot completo
- Caricabatterie incluso
- 3 anni
- Motori
- 1 anno
- Batteria
Esclusioni
Cosa non copre la garanzia
Gli esempi seguenti sono tratti dal manuale Y50S. Le istruzioni variano secondo il modello: fai riferimento al manuale e alle condizioni di garanzia forniti con il prodotto.
02
Apertura o modifica del robot
Apertura del vano sigillato, sostituzione della batteria senza assistenza tecnica, modifiche al robot o riparazioni eseguite da personale non autorizzato da noi.
03
Alimentatori e ricambi non originali
Danni causati da caricabatterie, alimentatori, batterie o accessori che non abbiamo fornito o raccomandato.
04
Calore, sole e gelo
Ricarica con il robot coperto o in un luogo caldo, conservazione vicino a fonti di calore o esposizione a sole diretto, pioggia o gelo.
05
Batteria lasciata scarica per mesi
Se il robot rimane a lungo senza essere ricaricato, la tensione della batteria può scendere sotto la soglia di protezione e danneggiarla. Questo danno non è un difetto di fabbricazione.
06
Porta di ricarica bagnata
Ruggine o corrosione dei contatti dovute alla ricarica con la porta ancora bagnata.
07
Normale usura
L’usura di filtri, spazzole e cingoli dovuta al normale utilizzo.
08
Mancanza della prova d’acquisto
Ogni richiesta deve essere accompagnata dal numero d’ordine o dalla prova d’acquisto.
Richieste in garanzia
Come richiedere assistenza in garanzia
01
Esegui le verifiche preliminari
Controlla prima la carica della batteria e svuota il filtro: la batteria scarica o il filtro pieno possono essere all’origine di alcuni dei problemi riportati di seguito.
02
Contatta il venditore
Se hai acquistato direttamente da noi o non riesci a contattare il venditore, scrivi a support@inselife.com.
03
Descrivi il problema
Indica il numero d’ordine o allega la prova d’acquisto, specifica modello e numero di serie e descrivi il problema e quando si è verificato. Aggiungi un breve video della spia luminosa o del robot in acqua.
04
Valutiamo il problema
Se il difetto rientra nella garanzia, provvederemo a fornire un ricambio, riparare il robot o sostituirlo.
Risoluzione dei problemi
Verifiche preliminari
Le indicazioni sono tratte dal manuale Y50S. Le segnalazioni luminose possono cambiare secondo il modello: consulta anche il manuale del tuo robot.
Cura del prodotto
Manutenzione e rimessaggio
Queste indicazioni si basano sul manuale Y50S. Le istruzioni per ricarica e conservazione variano secondo il modello: segui quelle fornite con il tuo prodotto.
01
Dopo ogni utilizzo
Pulisci il filtro e la parte inferiore del robot.
02
Prima della ricarica
Pulisci i contatti e verifica che la porta di ricarica sia asciutta. Al termine, avvita bene il coperchio.
03
Durante la ricarica
Usa l’alimentatore originale in un luogo fresco, lasciando il robot scoperto.
04
Fuori stagione
Svuota tutta l’acqua, pulisci il filtro e riponi il robot al chiuso, al riparo da sole, pioggia e gelo. Ricaricalo una volta al mese.
Ricambi e assistenza ai partner
01
Ricambi
Filtri, spazzole, cingoli, caricabatterie e batterie si possono ordinare separatamente. Rivolgiti al venditore oppure scrivi a support@inselife.com indicando il modello. La batteria deve essere sostituita da un tecnico qualificato.
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Per rivenditori e marchi
Se commercializzi i nostri robot con il tuo marchio, sei il primo riferimento per l’assistenza ai tuoi clienti. Ti forniamo ricambi per i modelli venduti, procedure di risoluzione dei problemi da inserire nel manuale e supporto tecnico via email sulla base di foto e video. Prima del lancio, il contratto di fornitura definisce la durata della garanzia e le modalità di segnalazione e gestione dei prodotti difettosi.
Assistenza
Assistenza prodotti
Se possiedi un robot, indicaci il modello, il numero d’ordine e il problema riscontrato. Se rappresenti un marchio o un rivenditore, contattaci per le condizioni di assistenza del tuo progetto.
Assistenza prodotti
support@inselife.com
Richieste commerciali
sales@silverhometech.com