01
Quedas e manuseio inadequado
Danos causados por quedas, arremessos, marteladas ou perfuração da carcaça, ou por crianças que subam ou brinquem no robô.
Garantia e pós-venda
Garantia e suporte pós-venda
Consulte a cobertura da garantia, as exclusões e como solicitar ajuda com seu robô para piscina. Comece pelos termos de garantia fornecidos com o seu modelo.
Comprou um produto com a marca de uma loja ou de outra empresa? Procure primeiro o vendedor: ele tem o registro da compra e cuida das solicitações de garantia da marca, com nosso apoio no diagnóstico e no fornecimento de peças.
Prazos de garantia
Cobertura da garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação a partir da data da compra original. Confira a cobertura abaixo com os termos de garantia do seu modelo. Para o fornecimento de produtos de marca própria, valem as condições definidas no contrato da marca. Seus direitos previstos na legislação local de defesa do consumidor permanecem assegurados.
- 1 ano
- Equipamento completo
- Incluindo o carregador
- 3 anos
- Motores
- 1 ano
- Bateria
Exclusões da garantia
O que não está coberto
Os exemplos a seguir são do manual do Y50S. Como as instruções variam conforme o modelo, siga o manual e os termos de garantia que acompanham seu produto.
02
Desmontagem ou modificações não autorizadas
Abertura do compartimento vedado, troca da bateria por conta própria, modificações no robô ou reparos feitos por pessoas não autorizadas por nós.
03
Carregadores e peças não originais
Danos causados por carregadores, adaptadores, baterias ou acessórios que não fornecemos nem recomendamos.
04
Exposição a calor, sol e geada
Carregamento com o robô coberto ou em local quente, armazenamento perto de fontes de calor ou exposição direta ao sol, à chuva ou à geada.
05
Bateria sem carga por longos períodos
Quando o robô fica muito tempo sem recarga, a tensão pode cair abaixo do limite de proteção e danificar a bateria. Esse dano não é um defeito de fabricação.
06
Conector de carga molhado
Ferrugem ou corrosão nos pinos causada pelo carregamento com o conector ainda molhado.
07
Desgaste normal
Filtros, escovas e esteiras se desgastam com o uso.
08
Sem comprovante de compra
Para solicitar a garantia, informe o número do pedido ou apresente o comprovante de compra.
Solicitações de garantia
Como acionar a garantia
01
Verifique a bateria e o filtro
Verifique a carga da bateria e esvazie o filtro primeiro. Bateria descarregada e filtro cheio podem explicar vários dos problemas abaixo.
02
Entre em contato com o vendedor
Se você comprou diretamente conosco ou não consegue contato com o vendedor, escreva para support@inselife.com.
03
Envie os dados do produto e da compra
Envie o número do pedido ou o comprovante de compra, o modelo e o número de série, e descreva o problema e quando começou. Inclua um vídeo curto mostrando a luz indicadora ou o robô na água.
04
Diagnóstico do problema
Após o diagnóstico, se o defeito estiver coberto pela garantia, providenciaremos uma peça de reposição, o reparo ou a substituição do equipamento.
Solução de problemas
Verificações iniciais
As orientações a seguir são do manual do Y50S. Os sinais das luzes indicadoras podem variar conforme o modelo; consulte também o manual do seu produto.
Manutenção
Cuidados e armazenamento
Estas orientações de cuidado são baseadas no manual do Y50S. As instruções de carregamento e armazenamento variam conforme o modelo. Siga o manual que acompanha seu produto.
01
Após cada uso
Limpe o filtro e a parte inferior do robô.
02
Antes de carregar
Limpe os pinos e verifique se a entrada de carregamento está seca. Ao terminar a carga, aperte a tampa.
03
Durante a carga
Use o adaptador original, em local fresco, sem cobrir o robô.
04
Quando não estiver em uso
Retire toda a água e limpe o filtro. Guarde o robô em ambiente interno, protegido do sol, da chuva e da geada, e recarregue a bateria uma vez por mês.
Peças de reposição e suporte a parceiros
01
Peças de reposição
Você pode comprar filtros, escovas, esteiras, carregadores e baterias separadamente. Procure o vendedor ou envie o modelo para support@inselife.com. A substituição da bateria deve ser feita por um técnico capacitado.
02
Para varejistas e marcas
Se você vende nossos robôs com sua marca, seus clientes devem procurar você primeiro. Apoiamos seu atendimento com peças de reposição para os modelos da sua linha, instruções de diagnóstico para incluir no manual e suporte por e-mail a partir de fotos e vídeos. O prazo de garantia e os procedimentos para comunicar e resolver defeitos são definidos no contrato de fornecimento, antes do lançamento.
Suporte
Atendimento ao cliente
Se você já tem um produto, informe o modelo, o número do pedido e o problema. Se representa uma marca ou um varejista, consulte as condições de pós-venda para seu projeto.
Suporte ao produto
support@inselife.com
Atendimento comercial
sales@silverhometech.com