01
跌落及不当使用
因跌落、抛掷、敲击、刺穿外壳，或儿童骑坐、玩耍造成的损坏。
保修与售后
保修与售后服务
每台 Silver Home 泳池机器人出厂前均经过下水测试。如在使用中遇到问题，可在此查看保修范围、不保修情形及处理流程。
如在门店购买或购买的是其他品牌产品，请先凭购买记录联系卖家申请保修；我们为卖家提供配件与诊断支持。
保修概览
保修范围
保修自首次购买之日起计算，覆盖制造缺陷。贴牌产品按该品牌的供货合同执行，不影响当地消费者保护法规定的权利。
- 1 年
- 整机
- 含充电器
- 3 年
- 电机
- 1 年
- 电池
不保修情形
哪些情况不在保修范围内
以下示例摘自 Y50S 说明书，各型号要求可能不同，以随附说明书及保修条款为准。
02
自行拆机或改装
擅自打开密封舱、自行更换电池或改装，或由未经授权人员维修。
03
非原装电源与配件
使用非原装或非推荐的充电器、适配器、电池及配件造成的损坏。
04
高温、暴晒与霜冻
遮盖机身或在高温处充电、靠近热源存放，或暴露于阳光直射、雨淋、霜冻环境。
05
电池长期亏电
长期未充电导致电压低于保护阈值、电池损坏，不属于制造缺陷。
06
充电口潮湿
充电口仍潮湿时充电，导致触点生锈或腐蚀。
07
正常磨损
滤网、刷子和履带的正常使用磨损。
08
缺少购买凭证
每次申请保修都需提供订单号或购买记录。
保修申请
保修申请流程
01
先做快速检查
部分问题由电量耗尽或滤网堵满引起，请先检查。
02
联系卖家
直接向我们购买或无法联系到卖家的，请发送邮件至 support@inselife.com。
03
提供详细信息
请提供订单号或购买记录、型号、序列号、故障情况及发生时间，并附一段显示指示灯或入水运行状态的短视频。
04
先诊断问题
经诊断属于保修范围内的缺陷，我们将安排更换配件、维修或更换整机。
故障排查
联系我们之前，可以先自查
以下内容摘自 Y50S 说明书，不同型号的指示灯提示可能不同，请以随附说明书为准。
保养
日常保养与保修
以下保养建议基于 Y50S 说明书，充电与存放要求因型号而异，以随附说明书为准。
01
每次使用后
请清洁滤网和机身底部。
02
充电前
擦净触点并确保充电口干燥，充电后拧紧充电口盖。
03
充电时
请使用原装适配器，在阴凉处充电，不要遮盖机身。
04
非使用季节
排空积水、清洁滤网后存放于室内，避免日晒、雨淋和霜冻，并每月充电一次。
配件与合作支持
01
配件
滤网、刷子、履带、充电器和电池均可单独订购。请联系卖家，或将型号发送至 support@inselife.com。电池须由经过培训的技术人员更换。
02
面向零售商与品牌商
以自有品牌销售时，终端用户首先联系品牌方。我们提供对应型号的配件和说明书排查步骤，并可根据照片和视频通过邮件协助诊断。保修期限、故障报备和处理方式在产品上市前于供货合同中约定。
支持
需要产品支持？
终端用户请提供型号、订单号和故障情况；零售商和品牌商可咨询项目售后条款。
产品支持
support@inselife.com
销售咨询
sales@silverhometech.com